《客服代表銷售效能提升》內(nèi)訓(xùn)
2015年06月04日藍(lán)令咨詢?cè)谏钲谑心仙絽^(qū)為某激光科技產(chǎn)業(yè)股份公司舉辦了一期課題名為《客服代表銷售技能提升》的內(nèi)部培訓(xùn)課程。課程講師為服務(wù)營(yíng)銷專家羅老師。羅老師曾任雅虎中國(guó)廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師，在雅虎工作期間，被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
受訓(xùn)企業(yè)呼叫中心的客服人員不僅要為客戶提供咨詢服務(wù)，同時(shí)還要接受客戶抱怨，協(xié)調(diào)內(nèi)部流程等問題，因此一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的心理素質(zhì)、高效的溝通技巧，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。本次主要從意識(shí)層面、溝通技巧層面、團(tuán)隊(duì)協(xié)作層面幫助客服人員提升工作效能。課堂過(guò)程結(jié)合角色扮演和場(chǎng)景演練，氣氛熱烈。
課程結(jié)束后，學(xué)員部門領(lǐng)導(dǎo)人表示此次培訓(xùn)內(nèi)容不僅幫助學(xué)員了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提升服務(wù)意識(shí)；還幫助學(xué)員 掌握電話溝通技巧，了解情緒管理的重要性，掌握客戶需求分析的方法，塑造顧問思維。
